วิธีที่จะบอกเมื่อถึงเวลาที่จะยิงลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันมันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า น่าเสียดายที่ลูกค้าบางรายไม่ได้รับการเลี้ยงดูและชีวิตสั้นเกินไปที่จะลงทุนพลังงานในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ดีต่อผลกำไรและ / หรือสุขภาพจิตของคุณ หากมีสถานการณ์ใด ๆ ในบทความนี้ถึงเวลาที่จะดำเนินการให้ลูกค้า

ลองพิจารณากรณีที่ชัดเจนที่สุดก่อน

คุณรู้หรือไม่ว่าถึงเวลาที่จะต้องส่งลูกค้าเมื่อ:

1) ลูกค้ามีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมทั้งทางร่างกายและจิตใจ

การละเมิดดังกล่าวอาจประกอบด้วย:

  • ภัยคุกคาม
  • การล่วงละเมิดทางเพศ
  • ดูถูกคุณอย่างต่อเนื่องหรือพูดจาดูถูกเหยียดหยามเกี่ยวกับเพศเชื้อชาติหรือภาพลักษณ์ของคุณ - แม้ว่าจะมีการรายงานความคิดเห็นต่อคนอื่น หาก "เธอทำผลงานได้ยอดเยี่ยมสำหรับ (กรอกคำสบประมาทที่นี่)" ไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับใบหน้าของคุณก็ไม่เป็นที่ยอมรับหลังคุณเช่นกัน
  • การหยาบคายหรือเรียกร้องมากเกินไปกับพนักงานของเรา

2) ลูกค้าไม่ซื่อสัตย์

การมีความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงระดับความไว้วางใจระหว่างคู่สัญญาและคุณไม่สามารถไว้วางใจลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์ ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเป็นเรื่องปกติกับลูกค้า แต่เมื่อความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเขียนหรือการพูดด้วยวาจาเป็นสิ่งที่ลูกค้าเข้าใจผิดอย่างต่อเนื่อง

3) ลูกค้าทำให้ความต้องการที่ไม่มีเหตุผล

นักธุรกิจทุกคนกำหนดบาร์ส่วนตัวของตนเองสำหรับสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลและไม่มีอะไรและความคาดหวังของสิ่งเหล่านี้ควรจะชัดเจนสำหรับลูกค้า มันอาจจะไม่สมเหตุผลสำหรับนักกฎหมายอาญาที่จะถูกเรียกหรือส่งข้อความเวลา 3:00 น. โดยลูกค้าที่ถูกจองจำอยู่ในคุกในพื้นที่ แต่ถ้าลูกค้าของคุณกำลังโทรออก, ส่งข้อความหรือส่งอีเมลถึงคุณนอกเวลาที่ตกลงกันไว้ อาจถึงเวลาที่ต้องแยกทาง

เช่นเดียวกันสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันเวลาและคาดหวังว่างานจะเสร็จตามกำหนดเวลา (หรือก่อนเวลา) ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้สร้างและเจ้าของบ้านไม่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสีของพรมได้จนกว่าจะถึงวันก่อนวันที่ควรจะย้ายในวันนั้นมันไม่สมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่างานจะแล้วเสร็จตามกำหนดเวลาเดิม

เอาล่ะ นั่นคือธงสีแดงขนาดใหญ่ที่บอกคุณทันที (หรือควร) ว่าคุณจะไม่สามารถมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีกับคน ๆ นี้ได้ แต่มีสถานการณ์ที่ชัดเจนน้อยกว่าที่เรียกร้องให้มีการดำเนินการด้วย

คุณควรยิงลูกค้าเมื่อ:

4) ลูกค้าชำระช้าอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินตรงเวลาเป็นมากกว่าแค่เรื่องน่ารำคาญ พวกเขารบกวนกระแสเงินสดของธุรกิจของคุณ คุณไม่สามารถจ่ายได้ (หากกระแสเงินสดเป็นปัญหาปกติสำหรับคุณนี่คือ 5 วิธีด่วนในการปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ)

ดูเพิ่มเติม: วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าและลูกค้าจ่ายในสิ่งที่พวกเขาเป็นหนี้

5) ลูกค้า nitpicks อย่างต่อเนื่องที่หรือข้อพิพาทใบแจ้งหนี้ของคุณ

ลูกค้าที่เห็นด้วยล่วงหน้าและพยายาม "ลดราคา" และลดต้นทุนของโครงการโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้รุนแรงขึ้น ประสบการณ์อย่างหนึ่งกับบุคคลเช่นนี้ก็เพียงพอแล้ว อยู่ที่ท้ายเรือไล่ตามพวกเขาเพื่อเงินแล้วตัดมันให้หลวม

6) ลูกค้าเปลี่ยนความคิดของเขา

หากคุณคิดค่าบริการเป็นรายชั่วโมงคุณอาจไม่สนใจสิ่งนี้ - หากคุณสามารถจัดการกับความยุ่งยากในการทำซ้ำสิ่งต่าง ๆ ได้ตลอดเวลาและคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนกับลูกค้าว่าการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง . มิฉะนั้นนี่เป็นอีกกรณีหนึ่งที่คุณต้องตัดสินใจว่าการตัดส่วนบุคคลของคุณอยู่ที่ไหน

7) ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ - แล้วคาดว่าคุณจะรับชิ้นส่วนเมื่อสิ่งผิดปกติ

นี่คือแบบคลาสสิก "สิ่งที่คุณคิดว่าจ้างคุณเพื่ออะไร" ประสบการณ์ของลูกค้าที่ฉีกขาดเส้นผม วิธีที่เป็นมืออาชีพในการจัดการคือการช่วยแก้ไขสถานการณ์ของลูกค้าถ้าเป็นไปได้ แล้วฉลาดพอที่จะไม่ทำซ้ำประสบการณ์ด้วยการเดินหน้าต่อไป

8) ลูกค้าเล่นคุณต่อการแข่งขัน

คนที่ได้รับการเสนอราคาสำหรับงานที่พวกเขาต้องการทำนั้นเป็นแนวปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม แต่การพยายามใช้ราคาหรือระยะเวลาของคู่แข่งเพื่อล้างแค้นหรือรับค่าธรรมเนียมต่ำกว่าในการทำงานที่ได้ตกลงกันไว้แล้วหรือกำลังดำเนินการอยู่

(ต้องการเพิ่มการแข่งขันหรือไม่อ่าน 6 วิธีเพื่อดูว่าการแข่งขันของคุณเป็นอย่างไร)

9) ความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าอาจทำให้คุณลำบากในทางกฎหมาย

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นผู้รับเหมาซีเมนต์ที่จัดหาซีเมนต์ให้กับ บริษัท ก่อสร้างที่คุณเรียนรู้ว่ากำลังทำงานต่ำ ความเป็นไปได้ของความรับผิดทางกฎหมายทำให้การยกเลิกความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทนี้เป็นเรื่องง่าย

อย่ารอที่จะไล่ลูกค้าออก

หากคุณกำลังทุกข์ทรมานจากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ดีลองเขย่าหัวและแยกแยะสุภาษิตโบราณเล่มหนึ่งที่มีอยู่ในมือมีค่าเท่ากับสองในพุ่มไม้ สำหรับทุกสิ่งที่คุณรู้ทั้งสองอย่างในพุ่มไม้อาจกลายเป็นลูกค้าของคุณและเป็นปัญหาน้อยกว่าและร่ำรวยกว่าความเจ็บปวดในกางเกงที่คุณต้องเผชิญในตอนนี้

ตรวจสอบประวัติของลูกค้าที่มีปัญหาและตัดสินใจว่าสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีค่าหรือไม่ และถ้าคำตอบคือ "ไม่" ให้ยิงเขาหรือเธอ คุณจะดีใจที่คุณทำ

ดูวิดีโอ: ถาลกคาบอกวา "ไมมเงน" = "คำโกหก" (เมษายน 2020).

Loading...